Возможность добавления типа проблемы в запросы

Nikita добавил(а) 3 года назад
В рассмотрении

Возможность добавления типа проблемы в запросы + шаблон в теле запроса + отдельный уровень срочности по типу задачи + регламенированное (сейчас создано время на весь отдел не зависимо от задачи и приоритета) время реагирования на отдел.

Создаем Отдел и указываем время реагирования на заявку > Создаем типичную проблему отдела > Добавляем к ней шаблон запроса > выставляем приоритет (с каким приходят такие задачи изначально) и время выполнения запроса с момента его поступления на отдел (регламентированное).

Отдельный приоритет а не который выставил пользователь (ведь всем всегда срочно, но мы же будем заниматься в первую очередь недоступным оборудованием а потом уже заказом пропуска к примеру).

Со стороны клиента, создает клиент тикет:

Выбирает отдел, у него появляется менюшка с типом проблемы. Он нажимает на тип проблемы и в поле сообщения у него подгружается шаблон который он может удалить или заполнить (или отдельные поля обязательные к заполнению и не обязательные):


Логин доступа к серверу: 

Пароль: 

Телефон для связи: 

Описание проблемы:

Со стороны поддержки:

Пришел тикет с приоритетом 1 (допустим самый высокий), у него есть регламентированный дедлайн который мы выставили при создании типичной проблемы. Тикет помещается между тем у кого скоро закончится дедлайн (с приоритетом 1) и между тем у кого еще много времени (приоритет 2 и 1 только поступивший с большим временем выполнения).

Если прошло 80% времени на реагирование и его никто не взял - оповещение о том что его надо взять в работу. Если через 100% времени реагирования его так никто и не взял в работу - репорт на емейл руководителя. Если его взяли и дедлайн заканчивается - за 10 мин оповещение + репорт на емейл руководителю (допустим, на любой выставленный емейл). + обазятельный внутренний комментарий по поводу просрочки дедлайна или регирования.