Система оказания техподдержки

Казаков Алексей Александрович добавил(а) 4 года назад
Завершен

Данная идея (скорее крик души) относятся к представительству в России, ибо не знаю как в других регионах дела обстоят.


А вопрос в технической поддержке тех продуктов, за которые мы платим деньги. Собственно вот переписка с клиентским отделом https://prnt.sc/h1gjwr (затер фамилию, ибо она тут не важна по моему скромному мнению)

Исходя из предложенной переписки мы видим, что техподдержка по продуктам будет оказываться бесплатно только тогда, когда есть ошибка (точнее то, что сотрудники ТП сочтут ошибкой) в продуктах компании ISPsystem. Если же ошибки нет, а просто не заполнена документация - либо платите почти 2000 руб за один запрос (!!! дороже чем час администрирования в моём ДЦ), либо получайте 1 ("FREE") обращение за 100$ расхода.

Лично у меня ушло около 10 обращений на первоначальную настройку/интеграцию. При этом как только делается какой -либо шаг на расширение/изменение структуры - ТП ой как нужна (я думаю "небольшие" коллеги меня поймут)


Очень надеюсь что уважаемая компания ISPsystem прислушается и изменит наконец политику технической поддержки, либо введет какую-либо альтернативу (например за найденный косяк/баг продлять мин. срок аренды ПО - ибо я плачу за описанный функционал, если мне его не могут предоставить - либо делайте возврат за период, либо дарите вкусняшки - пусть даже это обращения в ТП).


Если же ПО распространяется NON (BUG) SUPPORT или IaaS - укажите это большими буквами на сайте - не вводите клиентов по сути в обман.

_______________________________________________________________________________________________________


This idea (or rather the cry of the soul) to refer to the representative office in Russia, because they do not know how other regions do things.


And the question in the technical support of those products, for which we pay money. Actually here is the correspondence with the client Department https://prnt.sc/h1gjwr (I erased the name, because it's not important in my humble opinion)

Based on the proposed correspondence we see that the tech support on the products will be free only when there is an error (or rather what the staff TP be confused by) products from ISPsystem. If there is no error, just blank documents - or pay about 2000 rubles for one request (!!! more than an hour administration in my DTS) or collect 1 ("FREE") treatment for$ 100 expense.

Personally, it took me about 10 hits on the initial setup/integration. As soon as you made a step on the extension/change of the structure - TP, Oh how I needed (I think "small" colleagues will understand me)


I really hope that a reputable company ISPsystem will finally listen and change policy, technical support, or introduce any alternative (for example for jamb/bug to extend min. rental period - because I pay for the functionality if I cannot provide or do the refund for a period, or giving the gift of sweets - even if it appeals to the TA).


If the software is NON (BUG) SUPPORT or IaaS - put it in big letters on the website - do not enter clients in fact a hoax.

Комментарии (1)

фото
1

Здравствуйте, Алексей


С момента написания этого запроса на улучшение мы поменяли некоторые условия предоставления технической поддержки, о которой уведомили вас в тикетах и личной переписке. Кроме того, вы сейчас являетесь партнером компании с неограниченным количеством обращений в службу поддержки ISPsystem.

Этот запрос закрываю, если остались дополнительные вопросы, вы можете прислать нам их через личный кабинет https://my.ispsystem.com/billmgr